Отмена заказа и возврат

Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи. Сообщите продавцу номер заказа и желаемое действие по контактам на странице реквизитов. Если заказ уже отправлен, согласуем порядок возврата отправления.

Возврат после получения

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи при соблюдении предусмотренных законом условий. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, установленный законом срок может составлять 3 месяца.

Для возврата товара надлежащего качества должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Исключения и особенности определяются законом, в том числе для товаров с индивидуально-определёнными свойствами. Пищевые продукты рассматриваются с учётом состояния упаковки, условий хранения и применимых норм. Сам факт покупки продукта питания не лишает покупателя прав при недостатках товара.

Если товар повреждён или не соответствует заказу

Свяжитесь с продавцом, укажите номер заказа, наименование товара и обнаруженный недостаток. По возможности приложите фотографии упаковки, этикетки и содержимого. Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются законом о защите прав потребителей.

Как оформить обращение

1. Напишите на электронную почту продавца, опубликованную в реквизитах.
2. Укажите номер заказа, дату получения, причину обращения, желаемый способ разрешения ситуации и контакт для ответа.
3. Продавец сообщит адрес и способ возврата товара, когда его фактическая передача необходима.

Возврат денег

Денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством, в общем случае — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При законном отказе от товара надлежащего качества из суммы могут вычитаться расходы на доставку возвращённого товара от покупателя; при выявлении недостатков действуют иные правила распределения расходов.

Если заказ был оплачен через ЮKassa, возврат платежа оформляется продавцом через ЮKassa, как правило, на исходный способ оплаты.

Эти условия применяются с учётом законодательства Российской Федерации; они не ограничивают установленные законом права потребителя.